こちらよりパソコン環境を診断していただき、Windows Media Playerの最新版をインストールしてください。
※現在インストールされているプレイヤーが最新の場合でも必要なファイルが足りていない場合がありますので、一度アンインストールして、再度インストールしてみてください。

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インストールが完了したら、こちらのボタンをクリックし、サンプル画像を見てみてください。
クリックするとサンプル動画が別ウィンドウで表示されます。

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その場合は、最新のWindowsMediaPlayerをこちらからインストールしてください。

インストールが完了しましたら、再度上記のサンプル動画を見てみてください。